The 17th Offline & Talk Show | TP. HCM
CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng), phần mềm CRM là phần mềm giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Hiện nay tại các nước phát triển nói chung và các công ty, tập đoàn lớn nói riêng việc áp dụng phần mềm CRM vào việc quản trị quan hệ khách hàng không còn là điều xa lạ. Những thách thức trong việc triển khai CRM tại Việt Nam, những sai lầm phổ biến và những yếu tố then chốt để đi đến thành công được chia sẻ bởi diễn giả Phí Anh Tuấn và Lê Công Hùng.